Imagen del Real Plaza Huancayo retratada por Reuters (Fuente: Reuters)
Hace unos días un redactor de Reuters quedaba sorprendido al poder comer una Whopper en Huancayo y notar el éxito que tiene el retail incluso entre los habitantes más tradicionales de esa ciudad. La crónica al respecto, sin duda, sirvió para mostrarle al mundo que el ‘consumidor peruano emergente’ ya no solo existe en Lima, sino es una realidad viva y latente en otras plazas del país. Si bien ello puede ser novedad para más de un ‘marketero’ en el exterior, resulta llamativo ver cómo la referida crónica ha despertado sorpresa en más de un ‘marketero’ local.
Para los que trabajamos con marcas en Perú, el mito del ‘consumidor emergente’ debería sonar tan novedoso como ‘las cinco fuerzas de Porter’. El crecimiento descentralizado del retail es la mejor prueba de ello. Durante los últimos años los proyectos han dejado de enfocarse sólo en plazas como Arequipa o Trujillo para pasar a otras desatendidas como Huancayo, Juliaca, Puno, Talara o Tarapoto. Y mientras en esas ciudades los supermercados o multicines hacían su debut, las cadenas de venta de electrodomésticos y farmacias ya estaban más que consolidadas. En simultáneo, la oferta en distritos limeños como Independencia continúo sofisticándose dándole espacio a marcas que hasta hace un par de años no se habían mostrado interesadas por invertir en esa zona.
Más que un ‘mito emergente’, el consumidor de zonas como las mencionadas y otras similares que aún no cuentan con oferta retail debe ser percibido como una persona permanentemente conectada a lo que ocurre en otras plazas del país o del exterior, ya sea desde un smartphone o una cabina de Internet, por lo que su demanda de marcas y servicios será cada vez más ‘refinada’. Y con ‘refinada’ no me refiero a lujo, sino a establecimientos que sean capaces de atender necesidades cada vez más específicas. Por ejemplo: ya no solo contar con un corner de ropa deportiva en una tienda por departamentos, sino con una tienda de ropa deportiva especializada en una disciplina en particular.
El ‘emergente’ está descansando en paz, tanto como el mito que indica que solo busca ‘precio’ por encima de cualquier otro factor. Si ese fuera el caso no tendríamos Whoppers a 10,000 pies sobre nivel del mar.
